Поширені запитання

1. Як зареєструватись у системі МЕДКАРД?

  • Запустіть інтернет-браузер, яким ви зазвичай користуєтесь та відкрийте сайт https://medcard24.net/.
  • Натисніть кнопку «Створити мій кабінет пацієнта» чи оберіть напис «Вхід в медичну картку».
  • Система направить вас до сервісу patient.medcard24.net для пацієнта.
  • У вікні «Вхід для пацієнта» введіть свій номер мобільного телефону в текстове поле та натисніть кнопку «Далі».
  • Дочекайтеся доки на ваш номер телефону прийде СМС-повідомлення із чотиризначним кодом.
  • Введіть цей код у текстове поле та натисніть кнопку «Увійти».
  • У вікні реєстрації заповніть усі обов’язкові поля та натисніть кнопку «Зберегти». Таким чином реєстрацію буде успішно завершено.

(Детальніше дивіться розділ Реєстрація нового користувача та вхід до системи).

2. Як зайти до особистого кабінету?

Щоб потрапити до особистого кабінету пацієнта виконайте наступні дії:

  • запустіть інтернет-браузер, та відкрийте сайт https://patient.medcard24.net/.
  • Введіть свій номер мобільного телефону в текстове поле та натисніть кнопку «Далі».
  • Введіть пароль, який ви зберегли у своєму особистому кабінеті.
  • Натисніть кнопку «Увійти».
Якщо ви не зберігали пароль або не памʼятаєте його, дивіться розділ Відновлення/зміна паролю для входу

3. Як встановити пароль для входу в особистий кабінет?

Встановлення паролю для входу в особистий кабінет пацієнта відбувається на етапі реєстрації облікового запису.

У блоці «Пароль» заповніть наступні поля:

  • У полі «Email» вкажіть адресу вашої електронної пошти. На цю адресу по закінченні реєстрації ви отримаєте листа з посиланням для активації акаунту.
  • Придумайте пароль. Мінімальна довжина пароля - 8 символів. Пароль має містити цифри, великі та маленькі літери. Введіть його в поле «Пароль».
  • Введіть той же самий пароль у поле «Підтвердження паролю». Запам’ятайте його та використовуйте для подальшого входу в систему.

4. Як відновити чи змінити пароль для входу в кабінет пацієнта?

Дивіться розділ Відновлення/зміна паролю для входу

5. Що робити, якщо втрачено доступ до номера телефону, на який зареєстровано картку?

Ви маєте можливість змінити номер телефону на сайті https://medcard24.net/ в особистому кабінеті пацієнта. (Детальніше дивіться розділ Зміна адреси електронної пошти та номеру телефону).

6.Як підтвердити номер телефону? Щоб мати доступ до своїх даних та історії лікування в особистому кабінеті, вам необхідно підтвердити номер телефону. Для цього потрібно мати доступ до номера, який ви вказали, а також оригінал документа, що посвідчує особу. Для підтвердження номеру телефону, зверніться до реєстратури лікарського закладу, куди ви записуєтесь на прийом.

7.Як змінити електронну пошту в кабінеті пацієнта?

Дивіться розділ Зміна адреси електронної пошти та номеру телефону.

8. Що робити, якщо у мене немає електронної пошти?

Для реєстрації в системі вам необхідно вказати адресу своєї електронної пошти. Якщо Ви не бажаєте реєструватися, скористайтеся можливостями порталу пацієнта (https://portal.medcard24.net). На порталі пацієнта ви можете знайти потрібного спеціаліста або клініку, подивитись інформацію про лікарів та лікувальні заклади, записатись на прийом. Запис на прийом до лікаря з порталу здійснюється як зареєстрованим користувачем, так і без реєстрації.

9. Не надходить СМС із кодом для входу. Що робити?

Причиною затримки або неможливості надсилання СМС-повідомлень на номер пацієнта може бути виключений мобільний телефон пацієнта, переповнений буфер СМС-повідомлень, пошкодження сім-карти абонента, затримка з боку мобільного оператора. Перевірити доступність такого номера також можна за допомогою дзвінка, але в деяких випадках, коли телефон вимкнено, дзвінок може здійснюватись завдяки налаштуванням переадресації, яка не працює для СМС. Спробуйте видалити старі СМС-повідомлення та перезавантажити телефон.

10. Коли я можу зайти до системи, якщо ліміт спроб для входу вичерпано?

Якщо ви тричі неправильно ввели логін або пароль, ваш профіль блокується. Розблокування відбудеться через 15-20 хвилин.

11. В переліку вулиць немає назви моєї вулиці.

В системі діє список вулиць згідно зі списком системи Укрпошти. Існують випадки, коли даний список не є повним. У зв’язку з перейменуванням вулиць почніть вводити діючу (нову) назву своєї вулиці. Якщо система її не знаходить, спробуйте ввести стару назву. Якщо в переліку немає ані старої, ані нової назви, зверніться до чату техпідтримки.

12. В переліку міст немає назви мого населеного пункту.

В системі діє список населених пунктів згідно зі списком системи Укрпошти. Існують випадки, коли даний список не є повним. У звʼязку в перейменуванням населених пунктів почніть вводити діючу (нову) назву свого міста чи села. Якщо в переліку немає назви вашого міста чи села, зверніться до чату техпідтримки.

13. Чому система не може знайти мою декларацію?

Пошук по номеру можливий, якщо ваш лікар уклав декларацію, використовуючи медичну систему Медстар.

14. Як знайти лікаря для підписання декларації?

Для цього здійсніть пошук в розділі «Лікарі». Вам потрібно встановити фільтр «Лікарі, які доступні для підписання декларації». (Детальніше дивіться розділ Вибір лікаря з використанням фільтрів для пошуку).

15. Як записатися до лікаря через особистий кабінет?

Відповідь на це запитання ви знайдете в розділі Запис на прийом до лікаря.

16. Як записатися до лікаря через портал пацієнта?

На порталі пацієнта запис на прийом до лікаря здійснюється як зареєстрованим користувачем, так і без реєстрації. (Детальніше дивіться розділ Портал пацієнта).

17. До яких лікарів я можу записатись на прийом?

В особистому кабінеті пацієнта ви можете здійснити запис на прийом (в клініці/онлайн/виклик лікаря додому)до сімейного лікаря, з яким ви підписали декларацію або до іншого лікаря, пошук якого ви можете здійснити з використанням наступних фільтрів:

  • пошук за назвою населеного пункту;
  • пошук за назвою станції метро або району;
  • пошук за прізвищем лікаря;
  • пошук за спеціальністю лікаря;
  • пошук за назвою послуги;
  • пошук за доступністю для підписання декларації з користувачем;
  • пошук за формою власності клініки, де працює лікар.

(Детальніше дивіться розділ Вибір лікаря з використанням фільтрів для пошуку).

18. Як побачити інформацію про лікаря – стаж, фах, відгуки?

В розділі «Лікарі» ви можете записатися на прийом до лікарів, що відповідають заданим параметрам пошуку. Щоб подивитись інформацію про лікаря, натисніть кнопку «Деталі». На сторінці лікаря ви побачите інформацію про стаж, освіту, послуги, які надає лікар, коментарі, які залишили пацієнти після його відвідування. Також, якщо фахівець зареєстрований в системі Електронного здоровʼя, у верхньому правому куту ви побачите позначку «Зареєстрований (зареєстрована) в eHealth».

19. Як залишити відгук про лікаря?

Дивіться розділ Залишити відгук про лікаря.

20. Як записатися на он-лайн прийом?

Відповідь на це запитання ви знайдете в розділі Проведення онлайн прийому.

21. Як відмінити запис на прийом до лікаря?

Дивіться розділ Скасування запису на прийом.

22. Як роздрукувати рецепт, талон запису на прийом, результати прийому?

Як роздрукувати талон запису на прийом та рецептурний бланк, дивіться розділ План лікування. Як роздрукувати результати завершеного прийому, дивіться розділ Медична інформація.

23. Як відокремити пацієнта від мого номеру телефона (редагувати дані обраного пацієнта, зробити пацієнта головним, об’єднати картки пацієнта, видалити картку)?

Відповідь на всі ці питання ви знайдете в розділі Медичні картки.

24. Які медичні картки я можу привʼязати до свого номера телефону?

Згідно з Законодавством України, ви маєте право вносити персональні дані лише щодо себе, неповнолітніх дітей або тих осіб, які перебувають під вашою опікою або піклуванням.

25. Яку максимальну кількість карток можна зареєструвати на один номер телефону?

Кількість медичних карток, які можна зареєструвати на один номер телефону, необмежена.

26. З якого віку людина може мати власний профіль у системі МЕДКАРД?

З 18 років.